آخر تحديث: 25 يونيو 2025
في أكاديمية العملات الرقمية، نفخر بجودة كتبنا ونهدف إلى ضمان رضاكم الكامل. نرجو منكم قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية لفهم كيفية التعامل مع المرتجعات.
1. نظرة عامة على سياسة الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الكتب)، فإننا لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال إذا غيرت رأيك بعد الشراء. ومع ذلك، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء من جانبنا.
نحن نقبل المرتجعات فقط في الحالة التالية:
- وصول الكتاب تالفًا أو به عيب مصنعي.
2. الإبلاغ عن المنتجات التالفة
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه. إذا وصلك كتاب تالف، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
خطوات الإبلاغ:
-
أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى: [email protected] -
يجب أن يتضمن عنوان البريد الإلكتروني: "طلب إرجاع بسبب تلف - رقم الطلب [اكتب رقم طلبك هنا]".
- يرجى إرفاق صور واضحة للكتاب التالف، مع إظهار الضرر بشكل جيد، بالإضافة إلى صورة لغلاف الشحنة.
سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل لتأكيد الخطوات التالية.
3. عملية الاسترداد أو الاستبدال
بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيكون لديك أحد الخيارين التاليين:
- الاسترداد الكامل: سنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تصل إلى 7-10 أيام عمل، اعتمادًا على سياسة البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- الاستبدال: يمكننا إرسال نسخة جديدة من الكتاب إليك دون أي تكلفة إضافية.
في معظم حالات الكتب التالفة، قد لا نطلب منك إعادة الكتاب الأصلي. سنقوم بإبلاغك بذلك عند معالجة طلبك.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
كما ذكرنا، لا يمكن إرجاع أي كتاب تم شراؤه ما لم يكن تالفًا عند الوصول. لا تنطبق سياسة الإرجاع على:
- الكتب التي تم استخدامها.
- الطلبات التي تم تقديمها بعنوان شحن غير صحيح من قبل العميل.
- عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
5. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، فلا تتردد في التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- صفحة اتصل بنا:
https://cryptocurrencies.ac/contact-us